1. Cam kết dịch vụ
Kogface sẽ sử dụng các nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để làm cho Dịch vụ Edge Kogface khả dụng với Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng ít nhất là 99.9% trong bất kỳ chu kỳ thanh toán hàng tháng nào. Trong trường hợp Kogface không đáp ứng Cam kết dịch vụ, bạn sẽ đủ điều kiện nhận Tín dụng dịch vụ.
| Tỷ lệ thời gian hoạt động hàng tháng | Tỷ lệ tín dụng dịch vụ |
|---|---|
| Less than 99.9% but ≥ 99.0% | 10% |
| Less than 99.0% but ≥ 95.0% | 25% |
| Less than 95.0% | 50% |
2. Định nghĩa
- "Error Rate" nghĩa là số lượng lỗi trạng thái HTTP 500 hoặc 503 do API trả về trong khoảng thời gian 1 phút.
- "Monthly Uptime Percentage" được tính bằng cách lấy 100% trừ đi tỷ lệ phần trăm số phút trong tháng mà Kogface Edge ở trạng thái "Không khả dụng".
3. Hỗ trợ khách hàng
Khách hàng doanh nghiệp có quyền truy cập hỗ trợ ưu tiên 24/7 với các mục tiêu thời gian phản hồi ban đầu như sau:
P0 - Khẩn cấp
15 Min
P1 - Cao
1 Hour
P2 - Bình thường
4 Hours